Salesforce est un
cloud CRM payant extrêmement populaire en ce moment dans le monde des entreprises. SalesForce promet à ses clients un
logiciel en ligne de gestion de la relation client (CRM) clef en main, opérationnelle instantanément pour un coût plus tôt acceptable face aux
avantages immédiats de la solution. En effet la mise en place de Salesforce ne nécessite pas obligatoirement des connaissances informatiques approfondies. Un manager d'équipe par exemple est tout à fait apte à configurer une instance Salesfoce de manière relativement poussée en ce qui concerne les contraintes métier de l'entreprise. La
solution ne nécessitant aucune infrastructure au sein de l'organisation beaucoup d'entreprises sont séduites par cette solution. Cependant cette facilité à aussi son
gros inconvénient: il s'agit de l'
externalisation de l'ensemble des
données de la relation client et parfois (souvent) même des données
stratégiques de l'entreprise.
